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被各地文旅“宠粉”上头?别激动!先辨清低价团陷阱再出发
发布日期:2024-03-04 11:28     点击次数:159

  从“尔滨”出圈到各地文旅局内卷,2024一开年,旅游行业就迎来火爆场面。不过,随着各地接待旅游团频次增加,一些“不和谐”的声音再次出现。前不久,有游客发视频称“一行70余人被旅行团强制要求在茶马古道消费骑马”、“网上收费几十元,必须要自费220元,不然不让走”。还有大学生花358元雪乡两日游,被导游推荐1300元、1500元两档套票,“不玩就撅屁股等着”。

  这些似曾相识的“坑”再次出现,好在丽江和哈尔滨当地文旅部门迅速出手,立即对涉嫌违规导游和公司展开调查,有效保护了游客权益。春节本来就是旅游高峰,加上各地文旅的花式宠粉,很多人已经按捺不住激动的心情,想要立马出游。不过,为了避免因消费陷阱影响出游体验和心情,还是要先学会规避低价团,以及万一遭遇类似情况该如何处置。

  牢记这3招 “避坑”低价团

  红星新闻记者从相关旅游平台了解到,首先,贪图小便宜往往要吃大亏,消费者要远离明显低于正常价的团。这类团的套路是用一两百、两三百极低的价格,或者明显低于同类旅游线路的价格,吸引消费者报名。在这种团里,消费者的团费可能刚好抹平交通成本,旅行社不靠团费赚钱,而是靠改变行程、强制购物、强制增加自费项目等游客二次消费赚钱。

  其次,消费者报团时需注意选择正规旅行社,或者大的OTA平台,要查看旅行社“一照”、“一证”,即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。同时,正规OTA平台通常会标注标“无购物”“成团保障”“放心游”等,让消费者放心选择,若出现酒店安排不符、行中强制购物等,会按规定给游客支付赔偿。

  OTA平台“无购物”等服务保障标签展示

  第三,消费者要签订正式旅游合同,详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书,明确团费所包含的项目、退改限制、特殊加价以及违约责任等条款,旅游合同须加盖旅行社公章,为后续维权提供保障。

  如遭遇强制消费 以法律维护自身权益

  万一不幸遭遇低价团强制消费情况,消费者应拿起法律武器维护自身权益。《中华人民共和国旅游法》明确规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。如出现此类情况,旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款,退还另行付费的旅游项目的费用。

  中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,消费者可以及时收集好证据与商家协商解决,如果协商不成,可以向消费者协会或文旅部门投诉,请求调解解决。如果调解不成,还可通过申请仲裁或到法院起诉的方式维权。

  在保证安全的前提下,游客有必要录音录像。浙江大学旅游研究所副所长周永广表示,录音录像、互联网曝光等方式确实能在短期内快速整治强制购物的问题。

  值得一提的是,今年文旅线上爆火之后,也在线下积极作为,为文旅消费保驾护航。包括丽江、雪乡、三亚等地,都对违规行为进行了迅速有效处理。贵州文旅还鼓励游客对旅游乱象进行监督和举报,并给予奖励,1月15日,一名小伙吐槽贵州旅游获奖3000元(税后2400元)。在各地文旅部门的积极努力下,承接好线上流量、服务好线下游客,确保春节旅游市场的祥和与繁荣。

  红星新闻记者 张博 何筝

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责任编辑:张恒星 SF142



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